Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Écrivez-nous à maisonsaylane@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Conditions

L'article doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : les retours perdus ou endommagés faute d'emballage adéquat ne pourront être remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo à maisonsaylane@gmail.com. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement, frais compris.

Exclusions

Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.