Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de recevoir la maison chez vous.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en moyenne 1 à 3 semaines selon les articles.
Nos toiles, imprimées à la demande en Europe, arrivent généralement sous une semaine. Nos objets de décoration, de senteur et de prière sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs et demandent deux à trois semaines.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.
Nous ne livrons pas en dehors de la France pour le moment.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. L'article doit revenir neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception.
J'ai reçu un article abîmé ou une erreur, que faire ?
Contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous prenons tout en charge, frais compris.
D'où viennent vos produits ?
Nos toiles sont imprimées et expédiées depuis l'Europe.
Nos objets de décoration, de senteur et de prière sont sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires, majoritairement en Asie, et expédiés depuis leurs entrepôts — ce qui explique les délais indiqués plus haut.
Nous choisissons chaque référence une par une, et nous indiquons sur chaque fiche la matière, les dimensions réelles et le contenu exact du colis. Vous savez ce que vous commandez.
Comment utiliser le bakhour en toute sécurité ?
Saisissez le charbon avec une pince, jamais avec les doigts. Allumez-le par le bord et attendez qu'il soit uniformément gris avant d'y déposer quelques copeaux. Posez toujours le brûleur sur une surface résistante à la chaleur, sur une fine couche de sable ou de cendre.
Le charbon qui se consume dégage du monoxyde de carbone. Aérez la pièce, et ne l'utilisez jamais dans un espace clos ni dans une chambre fermée.
Ne laissez jamais une braise sans surveillance, tenez-la hors de portée des enfants et des animaux, et laissez refroidir complètement avant de jeter les cendres.
Une autre question ? Écrivez-nous à maisonsaylane@gmail.com — nous répondons sous 24 à 48 h.
